Dados compilados num infográfico do site Webpresense.TV mostram o despreparo das empresas no uso do Twitter. As estatísticas revelam principalmente como essas companhias ainda recusam ouvir o que o público tem a dizer sobre sua marca e produtos.
De maneira bem resumida, o infográfico apresenta os seguintes dados:
- Apenas 26% das empresas costumam publicar tweets pedindo alguma resposta dos seguidores
- 49% das companhias nunca pedem uma resposta
- Só 23% das empresas já promoveram uma negociação exclusivamente via Twitter
- As chances das pessoas comprarem um produto da qual se orgulhariam aumentam em 25% quando há botões de compartilhamento em redes sociais na página de compra
- Por outro lado, essas chances diminuem 25% quando a compra daquele produto as envergonharia
- 70% das empresas ignoram as reclamações no Twitter
- 83% das pessoas que receberam uma resposta de sua reclamação no Twitter aprovaram a iniciativa da empresa
- 58% das companhias apresentaram melhorias nos gastos após iniciar ações de marketing nas mídias sociais
- Mulheres estão mais susceptíveis a compartilhar sua marca preferida nas redes sociais (78%). Dentre os homens (74%) fariam isso
- Do total de usuários do Twitter, 16% usa o microblog a partir de dispositivos mobile
O infográfico foi fruto de uma pesquisa realizada por Lee Jackson, especialista em SEO e Mídias Sociais. E apesar de não informar sobre quais estudos foram utilizados como base e a quais regiões esses dados se aplicam, as informações podem nos ajudar a compreender como a empresas estão se adaptando ao modelo de comunicação imposto pelas mídias sociais.
Nunca foi tão necessário incluir estratégias de interação com o público no plano de comunicação das empresas. No caso daquelas que planejam consolidar sua presença na internet então, nem se fala.
O despreparo para lidar com o público pode causar um efeito negativo para seu negócio. A “grande sacada” de ter um perfil no Facebook e Twitter pode ser um tiro que sai pela culatra.
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